Bij Tandartspraktijk Druten doen wij ons uiterste best om u zorgvuldig, deskundig en met persoonlijke aandacht te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of dat u een klacht heeft over uw behandeling, de communicatie of onze dienstverlening. Wij nemen dit zeer serieus en zien een klacht als een kans om onze zorg en service te verbeteren.
Bespreek uw klacht met ons
Heeft u een klacht, dan raden wij u aan deze eerst met ons te bespreken. In veel gevallen kan een misverstand of onduidelijkheid snel worden opgelost door een persoonlijk gesprek. U kunt uw klacht bespreken met uw behandelaar of contact opnemen met de praktijk via telefoon of e-mail. Wij luisteren graag naar uw ervaring en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Wanneer het niet lukt om uw klacht mondeling op te lossen, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de praktijk. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk waar uw klacht over gaat en wat u van ons verwacht. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar deze zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Tandheelkunde, waarbij onze praktijk via de KNMT is aangesloten. Deze commissie doet een onafhankelijke en bindende uitspraak. Klachtencommissie
Tandartspraktijk Druten is aangesloten bij de KNMT. Hier krijgt u de mogelijk om uw klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtencommissie.
Onze praktijk is aangesloten bij de KNMT klachtenregeling, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Als wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de KNMT. Deze klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen tussen u en onze praktijk.